Informativa sui rimborsi
RESI, CAMBI E RIMBORSI
È possibile, entro 15 giorni dall’acquisto, effettuare un reso del prodotto.
1. In caso di prodotto danneggiato, sbagliato o qualsiasi altra motivazione che comporti un errore di EMENEL, il cliente riceverà un rimborso degli accessori acquistati e le spese di spedizione di ritorno saranno a carico di EMENEL.
2. Qualora invece il cliente volesse effettuare un reso per qualsiasi altro motivo, riceverà un rimborso degli accessori acquistati (escluse le spese di spedizione) e le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per procedere alla restituzione di uno o più prodotti acquistati su EMENEL è necessario inviare un'email a emenelgioielli@gmail.com con il numero d'ordine, il nome del prodotto, o prodotti da rendere, il motivo e la modalità di rimborso. In caso di prodotto danneggiato o sbagliato si richiederà anche una foto.
Il servizio clienti invierà una conferma via email entro 48 ore lavorative e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da EMENEL sarà gratuita in caso di resi motivati da un errore di EMENEL. Qualora il reso avvenisse per qualsiasi altra motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
La spedizione del reso deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
COME RICEVERE UN RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso EMENEL e i prodotti saranno stati verificati.
TERMINI E CONDIZIONI
I prodotti non devono essere alterati o danneggiati dal cliente e non devono presentare nessun segno d’uso.
In tutti i casi, tutti gli accessori devono essere restituiti insieme al loro packaging originale, che non deve essere stato in nessun modo danneggiato e/o alterato.
EMENEL si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il reso.
EMENEL si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per EMENEL o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
EMENEL si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.